1. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, y compris pour les cartes à l'unité, cartes gradées et produits scellés. Pour l'exercer, il suffit de nous écrire à tcgpourtous@gmail.com en indiquant le numéro de commande. Le produit doit ensuite nous être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification, à l'adresse qui sera communiquée par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de préparation, produit non conforme). Le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux dans les limites légales) intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
2. Montant remboursé selon l'état du retour
Le droit de rétractation existe toujours ; c'est le montant remboursé qui peut varier selon l'état dans lequel le produit nous revient :
- Produit scellé toujours fermé d'origine : remboursement intégral.
- Produit scellé dont l'emballage a été ouvert (booster ouvert, display ou ETB descellé) : la rétractation reste possible, mais l'ouverture d'un produit à tirage aléatoire va au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, et en détruit en général la quasi-totalité de la valeur de revente à l'état neuf. Le remboursement est réduit en conséquence, sauf s'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur de notre part (voir point 4).
- Cartes à l'unité et cartes gradées : remboursement intégral si la carte revient dans l'état où elle a été envoyée (non échangée, non détériorée, protection d'origine non altérée au-delà de l'examen normal). Toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.
3. Colis ouvert, endommagé ou incomplet à la réception
C'est le cas le plus sensible pour des produits scellés de valeur. Voici ce que nous recommandons, pour vous protéger autant que pour protéger l'activité contre les fraudes :
- À la livraison, inspectez si possible le colis avant de signer. Si le carton est visiblement ouvert, éventré, reconditionné ou si le ruban adhésif ne correspond pas à celui d'origine, il est recommandé de le noter sur le bordereau du livreur ou de refuser le colis si le doute est sérieux. Ne pas l'avoir fait ne vous prive d'aucun droit.
- Nous recommandons fortement de filmer l'ouverture du colis, en une seule fois et sans coupure : carton fermé avec l'étiquette du transporteur bien visible, puis ouverture complète jusqu'à la sortie de tous les articles. C'est de loin le meilleur moyen d'établir l'état du colis à réception et son contenu exact.
- Contactez-nous sous 48h à tcgpourtous@gmail.com, avec la vidéo si vous en avez une, des photos du carton (étiquette et dommages visibles) et votre numéro de commande.
Cette vidéo facilite énormément le traitement d'une réclamation pour colis déjà ouvert ou rescellé, article manquant, article cassé ou écrasé, ou erreur de préparation. C'est un élément de preuve, pas une condition : son absence ne vous prive pas de vos droits légaux, et nous examinerons toute réclamation sur la base des éléments disponibles. Elle reste toutefois, en pratique, ce qui nous permet de traiter une demande le plus vite possible plutôt que de devoir ouvrir une enquête plus longue.
4. Produit non conforme ou défectueux (garantie légale)
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description (mauvaise référence, carte gradée différente de celle commandée) ou présente un défaut qui n'est pas lié au transport, il relève de la garantie légale de conformité (2 ans), distincte de la rétractation. Contactez-nous avec des photos du produit reçu ; une vidéo n'est pas nécessaire mais reste toujours utile.
5. Contact
Pour toute question sur une commande, une rétractation ou une réclamation : tcgpourtous@gmail.com.
On préfère largement vous croire sur parole. Mais avec des colis à plusieurs centaines d'euros, une vidéo de 30 secondes protège tout le monde, vous comme nous.